美的O2O洗衣

　　自2015年中，各大洗衣机制造商纷纷投身于互联网自助洗衣这片“创业领域”，美的率先察觉到这一部分的机遇，迅速组建研发团队，潜心投入研发资源历时12个月，成立美的旗下自助洗衣品牌U净，2016年6月进入市场后快速地发展，占据全国一半以上的O2O自助洗衣市场占有率(200余所高校、300余酒店公寓机构)，这些仅仅用了7个月的时间。

　　那么美的是怎么样打造U净这款产品并实现从0到1、从1到N的爆发式迅速增加呢?

　　首先我们的要清楚角色定位，作为一个传统的硬件制造商，不是利用互联网转型就能转变为互联网公司，过去大家都在强调“互联网+”，其实我们真正要做的是“+互联网”，做线下、线上的资源整合，通过链接互联网带给我们(传统企业)自身更多的价值。

　　而做产品切忌忘本，归根到底，“互联网O2O自助洗衣机”这个名词，“互联网O2O”是定语，只做修饰作用，真正的主语是“自助洗衣机”。所以怎么样打造一款极致单品的自助洗衣机，硬件质量和产品体验是先决条件，我们的产品通过反复的稳定运行测试和寿命测试，确保应用到“商用”场景下的品质耐用性，率先打造出对客户而言的超高的性价比，这也就使U净能够在市场发展和竞争中赢在起跑线上，后续也将有更多精力去持续不断的提高用户体验。

　　经过全国范围的大量市场调查与研究，我们得知用户在“自助洗衣”这件事上，最关注的是 “洗衣机是否足够清洁”，其次才是收费标准，从某些特定的程度能够准确的看出现在的用户更注重品质，所以我们引进并研发了纳米银离子除菌技术和筒自洁技术，线%以上的细菌，为用户创造真正接近无菌的洗涤环境，甚至比你家里的洗衣机还要干净。

　　用户体验的另一面是交互体验，也就是“互联网洗衣机怎么用最方便”，在产品架构设计的初级阶段，做了海量用户调研。

　　发现了用户的两大痛点，一是洗衣机的占用问题，许多学生抱着脏衣服走到洗衣房，才发现没空闲机器;二是支付困难，过去很多自助洗衣机采用投币刷卡的方式，学生兑换零钱要挨个寝室询问，并且不可以随时办理洗衣卡。结合这些痛点和用户使用习惯、使用场景，我们的团队最终选定两种使用模式，基本覆盖了用户所有主流需求点，学生能够最终靠U净手机端进行查询、预约、付款、启动，不需要过多的担心机器被占用白跑一趟，也不需要过多的担心洗完衣服忘记取走、晾晒不及时，学生还能够最终靠洗衣机上的二维码快捷付款迅速启动，为已经到达洗衣房的同学提供便捷使用。

　　U净的战略区别于另外的品牌，旗下洗衣房均不采用自营的方式，而是将创业机会让给加盟商，这样就迅速的拓宽了市场格局。

　　客户资源是支撑自助洗衣这类项目能够快速地发展的中流砥柱，我们为了网罗客户并留住客户，使客户从加盟商的身份意识转变到合作伙伴，做了许多努力。

　　首先保证客户利润，不参与营收的分成与平台费用的收取，这就大大的提高了客户的“可经营性”，有了更大的利润空间，自然能够吸引更多客户。其次为逐步推动大众创业，U净提供了T+7和T+1的灵活资金结款，保证创业者资金流灵活健康，辅助客户迅速拓展市场，使客户的资金效率利用率更高，也便利更多客户进行“合作复制”和“复购”的动作，原本全国范围的业务推进是团队自己做的，但现在是全国范围的客户都参与进来，众人拾柴火焰自然就高了，从客户层面，就具备了快速复制的势能。

　　李广辉还告诉我们，光做这些是远远不足的，你要明白加盟商真正的痛点和他们真正想要的东西。

　　他们的团队采访了数十位有着资深洗衣房经营经验的客户，发现他们在经营传统洗衣房的时候，遇到了两大难题，1是管理困难，2是售后无保障。

　　围绕着两大痛点，团队开发了专业的加盟商远程管理平台，加盟商通过手机或电脑，可以实时查看到其名下洗衣房的所有营业收入、设备正常运行状况、故障状况，设备故障及时有效地发现，还提供了三年包修的售后政策，覆盖全国的售后人员，能做到24小时内迅速响应，这不仅是对产品的自信，也是对合作伙伴的承诺。

　　除此之外，U净还具备洗衣房分级管理制度，确保加盟商的隐私和资金安全;大数据统计平台，利用科学合理规划洗衣房，提高营业收入;洗衣功能模块化，提供多种灵活方案供加盟商选择等等。

　　也正是因为对待硬件、软件、用户和客户体验的不懈改善，赢得了消费者和加盟商的支持与信任。基于好的管理体验，加盟商对品牌依赖性，客户是加盟商也是战友，基于好的使用体验，用户更加信任，放心使用，所以使用率也得到了显著提升，U净的内部生态就有了良性循环。

　　自助洗衣商业布局是美的拥抱互联网的一个典型案例，从这里我们显而易见，如果想做到快速复制，从0到1的过程中，要投入大量的精力去打磨和锤炼产品，从1到N的过程，产品才能有爆发式的迅速增加。